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Governo muda a recuperação de conta do gov.br; entenda

por itatiaia

Postado em 22 de Maio de 2026 às 09:00 hrs

A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Para isso, é preciso atualizar o aplicativo para ter acesso a essa nova opção de restauração. Assim, o GOV.BR poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

  • e-mail principal da conta GOV.BR: usado para comunicação e recuperação de senha; e
  • e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.

  • Passo a passo da recuperação

  • 1 - Estar com o aplicativo GOV.BR atualizado:
    Atualize o aplicativo para que ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.
  • 2 – Informar dificuldade para gerar o código:
  • Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.
  • 3 - Realizar o reconhecimento facial:
    Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.
  • 4 - Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas:
    Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail
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